«Вызов завершен» при попытке позвонить: почему сразу сбрасывает, что делать

Переадресация вызова Теле2 – функция, о которой, к сожалению, знают не все пользователи. Подключив ее, можно перенаправлять звонки с одного номера на другой. Это дополнение удобно для пользователей, имеющих несколько сим-карт.

Переадресация на сценарий

Каждый звонок в компанию нужно обработать правильно

Умная автоматическая переадресация направит вызов в зависимости от времени обращения и других условий на нужный отдел или конкретного специалиста. Клиент быстро получит решение, а компания сэкономит время сотрудников.

Можно воспользоваться пресетами и быстро настроить переадресацию звонков. Например, как в отдел продаж: будет установлен равномерный дозвон до сотрудников с учетом количества вызовов (включая неуспешные), или как в отдел поддержки: равномерное распределение с учетом длительности обращений.

В каких случаях можно использовать переадресацию?

Встроенная возможность переносить вызовы на другой мобильный номер пользуется особой популярностью. Прибегнуть к ней можно в следующих случаях:

  • вы забыли телефон дома, но не хотите пропустить важные звонки (в этом случае вам будет доступен только один способ настройки переадресации – через сайт сотового оператора);
  • вы поехали в место, где сеть вашего оператора не работает, но есть уверенный прием других;
  • вы решили сменить номер телефона, но не хотите потерять важные контакты.

Этой услугой можно пользоваться на постоянной или временной основе. Чтобы при необходимости включать и прекращать пользование этой возможности, необходимо знать, как сделать переадресацию звонков.

Как это работает?

Входящие на ваш номер вызовы распределяются в соответствии с одним из выбранных режимов согласно выбранному вами алгоритму и оптимальному расписанию:

  • «Просто телефон». Переадресация строго на один заданный вами телефонный номер;
  • «Принудительная активация блока». Переадресация на заданные в рамках одного блока (списка) телефонные номера в соответствии с выбранным алгоритмом;
  • «Активация блоков по расписанию». Переадресация на заданные в рамках трех блоков (списков) телефонные номера в соответствии с выбранным алгоритмом и установленным расписанием, учитывающим дни недели и время суток;
  • «Не беспокоить» — происходит отбой всех входящих вызовов.
  • Параллельный дозвон. Вы можете использовать не только прямой городской номер, но и несколько мобильных линий на базе наших партнёров, в зависимости от ваших бизнес целей и частных интересов.

Подробнее о режимах переадресации и способах их подключения вы сможете узнать, перейдя по ссылкам на эти услуги.

Что такое переадресация звонков?

Переадресация представляет собой процесс, осуществляемый полностью за счет аппаратной части оборудования оператора/провайдера. Иными словами, для выполнения переадресации с одного номера на другой, не нужно иметь два включенных телефона. Карточка может лежать как на полке, так и на дне реки — это не имеет значения. Переадресация звонка бывает нескольких видов, но основных выделяется всего два: безусловная и условная. Безусловная переадресация работает без каких бы то ни было параметов, просто переадресуя все поступающие вызовы на заданный номер.

Принцип работы условной переадресации вызова несколько другой. Как понятно из названия, она активизируется, при соблюдении определенных, заданных абонентом условий. Существует три разновидности условий, при выполнении которых входящий звонок будет переадресован на указанный номер:

  • По недоступности – абонент находится в метро, в подвальном помещении, в лесу, в горах, или другом месте, где «не ловит» сотовая связь;
  • По занятости – абонент в момент звонка уже с кем-то разговаривает;
  • По отсутствию ответу (можно задать время, по истечении которого звонок будет переадресован).

Переадресация вызова — это залог успешной коммуникации. Абсолютно все люди, от клиентов до деловых партеров, ценят внимание к себе и собственное время. Условная переадресация вызова поможет исключить томительное ожидание и необходимость многократно перезванивать, и тем самым, позволит продемонстрировать значимость звонящих людей. При этом у них не будет возникать мыслей, мол: «вызов переадресован — что это значит?», поскольку собеседник даже не поймет, что произошло перенаправление сигнала на другой номер.

В каких случаях может понадобиться?

  1. Устройство разрядилось. Неважно насколько вы предусмотрительный человек, всегда существует риск, что смартфон разрядится в самый неподходящий момент. Это может случится по причине продолжительного активного использования устройства или вы можете просто забыть заранее зарядить его. Но с данной услугой можно легко решить возникшую этот вопрос. Заказав переадресацию на другое устройство вы сможете отвечать на все входящие со второго смартфона или даже телефона в офисе.
  2. Сменили SIM-карту смартфона. Даже при переходе на другого оператора  или начнете использовать другой вид связи (к примеру, с аналоговой на IP-телефонию), но к вам всё равно смогут дозвониться. Достаточно включить переадресацию и вы начать разговор уже с новой SIM-карты. Это очень удобное решение, особенно для тех, кто хочет сохранить своих заказчиков.
  3. Говорите по другой линии. Если в момент звонка вы уже ведёте переговоры, то он будет перенаправлен на другую линию. Это крайне удобно если на него сможет ответить ваш заместитель. Переадресацию можно настроить так, чтобы те, кто звонит на личный телефон были перенаправлены на другой личную симку. Используя услугу вам не нужно будет прерывать один диалог, чтобы начать новый.
  4. Не можете взять трубку. Каждый может случайно забыть свой смартфон дома, в машине или у родственников. Лишившись возможности отвечать на важные звонки от коллег, вы рискуете нанести вред вашей деловой репутации. В такой ситуации может выручить наше предложение. После определённого количества гудков вызов будет автоматически перенаправлен туда, куда вы заранее укажите. Это идеально подойдёт людям, которые часто публично выступают. К примеру, преподаватели, ведущие мероприятий, авторы тренингов, политики. Предложение так же подойдёт для тех, кто регулярно встречаются со своими клиентами.
  5. Абонент не в сети. Несмотря на то, что мы живём в XXI веке до сих пор можно столкнуться с проблемами покрытия сети в определенных регионах страны. Сигнал может отсутствовать или быть крайне слабым, что в любом случае не позволит комфортно общаться с собеседником. Благодаря такой опции, может ответить тот человек, которому вы доверяете. А вы будете спокойно заниматься другими делами.

Несмотря на огромное количество преимуществ переадресации существуют и определённые нюансы. Предложение перенаправления входящих – оптимальное решения для ведения бизнеса и крупных организаций. Благодаря перенаправлению звонков вы всегда будете оставаться на связи.

Переадресация

Если вы планируете проводить время в зоне с плохим покрытием сотовой сети или вообще без нее, вы можете временно переадресовывать вызовы на стационарный или другой мобильный номер.

  1. На экране настроек нажмите «Телефон», а затем нажмите «Переадресация».
  2. Нажмите, чтобы включить переадресацию вызовов.
  3. Используйте виртуальную клавиатуру, чтобы ввести номер, на который будут приходить входящие звонки.
  4. Нажмите кнопку «Переадресация», чтобы вернуться на главный экран «Переадресация».
  5. Чтобы изменить номер переадресации, коснитесь кружка с символом x в поле номера телефона, чтобы избавиться от старого номера, а затем введите новый.
  6. Не забудьте отключить переадресацию, чтобы снова принимать вызовы прямо на iPhone.

Отключение сотовых вызовов на другом iPhone/iPad

Если вы все же хотите параллельно принимать сотовые вызовы на некоторых устройствах (например на MAC), но отключить от этой функции второй iPhone (или iPad), то действуйте так:

ШАГ 1 — Берем iPhone/iPad, на котором требуется отключить функцию «iPhone (сотовые вызовы)»

Отключение сотовых вызовов на другом iPhone/iPad

ШАГ 2 — Переходим в Настройки — Телефон — На других устройствах и отключаем «Разрешить вызовы»

ШАГ 3 — На iPad или iPod touch выберите Настройки — FaceTime, затем отключите параметр «Вызовы с iPhone».

Как подключить переадресацию вызовов в iPhone?

Для того чтобы активировать функцию переадресации на iPhone:

1. Переходим в “Настройки” → “Телефон” → “Переадресация“;

2. Активируем переключать напротив пункта “Переадресация“;

3. В пункте “Переадресовать” указываем номер телефона, на который будут перенаправлены все входящие вызовы.

Готово!

Как только переадресация будет подключена, в верхней части экрана iPhone появится соответствующий символ.

Читайте все статьи на сайте Apple-Sapphire

Как подключить

Подключить можно двумя способами:

  • через меню телефона;
  • через быстрые команды.

Для добавления услуги при помощи первого способа, необходимо зайти в настройки звонков на телефоне и там найти настройки переадресации. Далее нужно выбрать, какой вариант включить, и вписать номер, на который будут отправляться звонки.

Для более оперативной настройки можно использовать запросы быстрого доступа. Используйте следующие команды:

  • переадресация всех звонков: **21*ХХХ#;
  • по занятости: **67*ХХХ#;
  • по недоступности **62*ХХХ#;
  • по отсутствию ответа **61*ХХХ*#.

Не забудьте вместо ХХХ вписать тот номер, на который будет перенаправляться звонок.

Отключение

Чтобы отключить «Ожидание», необязательно связываться с оператором или посещать офис продаж Билайн. Абонент может провести деактивацию самостоятельно. Для этого совершается вход в меню настроек сотового аппарата, открывается раздел «Вызовы», выключаются позиции «Линии» и «Состояние». Также актуальна цифровая команда в формате *43#, посещение виртуального билайновского портала и отключение через приложение «Мой Билайн». Абонент всегда сможет вернуть 2 линию обратно.

Рекомендуем: Подробная информация о системе ОФД от Beeline

О том, что услуга отключена, сотовая компания сообщит сообщением.

Как отключить переадресацию Билайн?

Полностью отменить переадресацию независимо от условий можно сделав вызов на номер ##002#. При необходимости можно отключать конкретный вид опции (см. предыдущий пункт).

Как отключить переадресацию через USSD запрос

Переадресация доступна абсолютно всем абонентам, на всех голосовых тарифных планах, включая юридических лиц. Чтобы переадресация работала, необходимо в наборе услуг иметь технический доступ к управлению сервисом. Если вам удалось настроить переадресацию на другой номер – это означает, что доступ на номере есть. Сама переадресация бывает нескольких типов и команды управления из-за этого разные:

  • Безусловная переадресация – звонок с одного номера без каких-либо правил и условия поступает на другой номер, даже если первый выключен или находится вне зоны действия сигнала связи.
  • Условная — этот вид подразделяется еще на несколько: переадресация, когда телефон выключен, когда абонент не отвечает в течение нескольких секунд и третий тип – когда линия занята.

Команды, которые мы привели ниже, справедливы для любого оператора, предоставляющего услуги на базе GSM:В приведенной таблице XXXYYYYYYY – это номер телефона, куда переадресован вызов, а ZZ— это время в секундах, после которого звонок пойдет на другой номер. Как видно для каждого типа есть свой код отмены.

Внимание! Помимо приведенных кодов сброса переадресации существуют также универсальные ussd-команды:

  • ##004# — отменят только условные переадресации;
  • ##002# — сбрасывает все абсолютно без исключения переадресации.

Из всего объема информации, приведенного выше, для отключения переадресации достаточно помнить одну единственную команду — ##002#. Она поможет сбросить любой тип перенаправления звонков. После ее набора и ответа система важно выключить и включить телефон.​

Отключение переадресации в Личном кабинете Билайна

Переадресацией можно управлять в личном кабинете. Для входа в ЛК можно использовать ссылку . Оператор интегрировал ЛК в официальный сайт. Для приверженцев старой формы ЛК рекомендуем ввести ссылку в строку браузера несколько раз, тогда откроется привычная форма личного кабинета. Логин – это ваш номер, а пароль можно заказать специальной командой *110*9# вызов. После входа на главной странице вы увидите переадресацию. Выключить доступ в ЛК к переадресации невозможно, так как сервис неактивен, но можно произвести настройки. Нажимаем на ссылку довольно продолжительно загрузки появится информация о действующих перенаправлениях вызова. На примере ниже включена переадресация на номер +79037654321. Чтобы отключить эту переадресацию, нужно стереть номер, и сохранить изменения.

Отключение переадресации с помощью приложения «Мой Билайн»

В мобильном приложении отсутствует возможность настройки и управления переадресацией. В разделе «Тарифы и опции» в блоке «Остальные опции» — «Остальные доступные опции» — «Управление звонками» — присутствует опция «Переадресация». Приложение предлагает включить услугу (хотя она уже включена). После включения сервис вообще пропадает из перечня вариант управления услугой – это ее выключение через чат с оператором. Об этом мы поговорим ниже.

Обращение к сотруднику в офисе Билайн

Управление переадресацией, в том числе ее отключение возможно через сотрудников «Билайн». Можно позвонить по номерам 0611 (с «Билайн»), или 8-800-700-0611 (с любого номера РФ), можно написать в чат через мобильное приложение «Мой Билайн» или зайти в ближайший офис переадресации осуществляется исключительно после идентификации личности абонента. Потребуются паспортные данные. Изначально сотрудник предложит вам команды. Если телефон с номером, где стоит переадресация не с вами, можно попросить выключить перенаправление вызовов силами оператора. В том случае придется называть паспортные данные или показывать сам паспорт (в офисе).Переадресация — это очень полезный сервис, который может иногда выручить. Научитесь правильно распоряжаться этой услугой.

Заключение

Если смартфон выдает уведомление «Вызов завершен» при попытке дозвониться до нужного абонента, стоит убедиться в отсутствии технических неисправностей, отключить переадресацию звонков, антивирусные программы, проверить, не заблокирован ли контакт, или сбросить установки до заводских. Для того, чтобы исключить вероятность поломки сетевого модуля, потребуется заменить SIM-карту. Если ни один из способов не помог решить проблему, рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики и ремонта мобильного телефона.

Особенности услуги

Функция переадресации бывает двух видов:

  • Безусловная, которая перенаправляет все звонки на указанный номер;
  • Условная, которая, в свою очередь, подразделяется на переадресацию по:
    • недоступности (когда абонент находится в зоне, где сеть не действует: метро и т.д.);
    • отсутствию ответа (когда абонент не принимает вызов: забыл телефон либо не слышит);
    • занятости (когда линия занята в результате другого звонка).

Функция переадресации доступна всем абонентам, независимо от тарифного плана и системы оплаты услуг (постоплата/предоплата). Также данную услугу можно подключить и к стационарным телефонам.

Рекомендуем к ознакомлению:

  • Как узнать какие услуги подключены?
  • Как узнать подписки на Билайне?
  • Как отключить платные услуги на Билайне?

Преимущества сервиса

Абонент, активно использующий перенаправление входящих звонков, может:

  • Реагировать на 99,9% звонков. Пользователь может своевременно реагировать на входящие.
  • Отсеивать нежелательных абонентов, переводя их на голосовую почту. В итоге владелец будет в курсе, с какой целью его искали.
  • Принимать звонки в любой точке мира. Пользователь может установить переадресацию на международный номер, сим-карту страны, в которой он находится, что позволит видеть, кто звонил ему.
  • Организовывать внутреннюю коммуникацию.
  • Управлять своим временем. Не всегда звонки поступают вовремя. Услуга переадресации позволяет перенаправить их коллегам, на автоответчик, тем самым, спокойно заниматься запланированными делами.

Преимущества для бизнеса

Достоинства услуги оценили не только рядовые пользователи, но и предприниматели. Для чего нужна переадресация вызова на телефоне корпоративным клиентам:

  • Приём звонков на единый телефон

Удобно, когда для коммуникации с потребителями используется один номер телефона. При этом внутри компании входящие автоматически переводятся на свободного сотрудника.

Использование условной переадресации по нарастающей позволяет гарантировано найти свободного менеджера, звонящему будет гарантировано оказано должное внимание.

Подобная организация коммуникации считается эффективной. У бизнеса снижаются затраты, связанные с наймом секретаря, организации рабочего места. Переключение звонков происходит автоматически, снижая время ответа.

  • Трансфер звонков в нерабочее время

Бизнес страдает от потери клиентов, которые хотят получить консультацию или услугу по окончании рабочего дня. На интернет-сайтах зачастую указано, что режим работы компании практически неограничен, но по факту сотрудники, принимающие заказы находятся в офисе только до 17-18 часов.

Если держать их дольше, придётся выплачивать повышенную заработную плату, что неприемлемо. Более простой выход – настроить переадресацию вызова с офисного смартфона на номер дежурного сотрудника, который, как правило, справиться с небольшим объёмом звонков.

Преимущества сервиса
  • Перевод звонков на мобильный

Если бизнес ведёт один человек, например, индивидуальный предприниматель, можно настроить переадресацию с офисного номера на мобильный, когда сотрудник находится в дороге.

  • Виртуальный офис

Маленькие компании, стартапы, интернет-магазины не всегда арендуют офис для организации своей работы. Чтобы повысить лояльность клиентов, такие предприниматели регистрируют виртуальный офис с реальными контактами и стационарным номером телефона. Для приёма звонков на мобильном настраивается переадресация.

  • Горячая линия

Варианты с кодом 8-800 активно используются для работы службы техподдержки. Клиенту легче запомнить сокращённый номер, при этом он уверен, что звонок будет бесплатным из любого населённого пункта Российской Федерации.

  • Организация внутренней коммуникации

Переадресация вызова на МТС с виртуальной станции предполагает привязку номера внутри корпоративной сети и мобильного телефона сотрудника. Если он не взял трубку на внутреннем, стационарном телефоне, вызов будет автоматически переведён на сотовый.

В итоге, руководству, другим сотрудникам не нужно сбрасывать звонок, искать альтернативные контакты в записной книжке, что увеличивает эффективность работы и коммуникации.

  • Голосовая почта

Ночью, в праздничные нерабочие дни, звонок может быть перенаправлен на автоответчик, где будет базовая информация о работе компании, возможность оставить сообщение. Голосовые сообщения автоматически перенаправляют на электронную почту в файле, доступны для работы на любом смартфоне.

Полезные команды

Приведенные ниже специальные комбинации, которые вводятся в обычной клавиатуре, помогут узнать о текущем статусе функции, проверить работоспособность и предоставляют другие возможности.

  1. *#62# – этот код позволяет узнать, правильно ли вы настроили опцию и верный ли указали номер. Введя эту команду, на экране вы получите номер, на который переадресовываются вызовы. Если ничего не появляется, то функция отключена;
  2. *#21# – полный отчет о том, кто звонил на указанный номер, какие сообщения посылались;
  3. ##002# – код отключает опцию. После этого абонент снова получает вызовы на основной номер.
Инна Шелепова
Оцените автора
( Пока оценок нет )